El análisis de Down Detector mostró que casi el 60 % de los reportes correspondían a fallos en dispositivos móviles, mientras que un 40 % indicaba pérdida total de señal. Numerosos usuarios señalaron que sus teléfonos permanecían en “modo SOS”, lo que significa que solo podían realizar llamadas de emergencia.
La falta de servicio se extendió durante más de cuatro horas en algunos casos, afectando tanto la comunicación personal como laboral de los clientes. Usuarios que dependen de sus teléfonos para trabajar reportaron pérdidas económicas directas y se quejaron del silencio de Verizon durante gran parte del día.
Reacción en redes sociales
Las críticas se hicieron sentir rápidamente en plataformas como X (antes Twitter). Muchos clientes señalaron que el problema no solo fue la caída del servicio, sino también la ausencia de actualizaciones claras y regulares por parte de la compañía.
Un usuario expresó su molestia:
“Pago demasiado dinero para que @Verizon me deje en modo SOS todo el día. Ni siquiera sabía que había un problema hasta que salí a la carretera sin teléfono funcionando. Lo mínimo que podrían hacer es dar actualizaciones.”
Otro cliente comentó que pasó horas intentando arreglar su dispositivo creyendo que estaba dañado, hasta que al acudir a una tienda de Verizon se enteró de que se trataba de una caída nacional.
“En lugar de que Verizon lo comunicara, nos enteramos después de perder tiempo y energía”, escribió.
La indignación también incluyó cuestionamientos sobre si la empresa compensará a los usuarios por las horas sin servicio. “Estoy perdiendo dinero porque el servicio está caído. ¿Verizon va a compensar a sus clientes?”, preguntó un afectado. Sin embargo, otros usuarios respondieron con escepticismo: “Lo dudo mucho”.
Respuesta tardía de Verizon
No fue sino hasta las 9:12 p.m. (hora del Este) cuando Verizon publicó un mensaje oficial en X, indicando que empezaba a verse la restauración gradual del servicio en las zonas afectadas:
“Nuestros ingenieros han estado trabajando diligentemente en la interrupción de hoy y continuamos trabajando para que los clientes restantes tengan su servicio restablecido lo antes posible. Agradecemos su paciencia mientras resolvemos este problema.”
Previamente, la compañía había remitido a los usuarios a su página de “Verificación de estado de red”, pero esa comunicación no fue suficiente para aplacar las quejas sobre la falta de transparencia y de avisos proactivos.
Un toque de optimismo entre la frustración
Aunque la mayoría de los comentarios reflejaban enojo y desconcierto, algunos usuarios decidieron adoptar una visión más positiva. En la sección de Down Detector, un cliente sugirió aprovechar la desconexión involuntaria para salir a caminar, relajarse o disfrutar del fin de semana largo.
“Dejen sus teléfonos a un lado, salgan a dar un paseo o desconéctense un poco. Cuando regresen, probablemente ya esté solucionado.”
Otros coincidieron en que, aunque frustrante, el incidente también sirvió para reflexionar sobre la dependencia excesiva de los teléfonos móviles.
Antecedentes: no es la primera vez
El apagón de este sábado no es un hecho aislado. Verizon ya había experimentado una caída masiva en octubre de 2024, cuando más de 100,000 usuarios reportaron problemas en Down Detector. Aquella vez también hubo críticas por la lentitud en la comunicación y la falta de información clara durante la crisis.
Estos incidentes ponen nuevamente en el centro del debate la fiabilidad de las grandes operadoras de telecomunicaciones y la necesidad de mantener a los usuarios informados en tiempo real cuando ocurren fallos.
Conclusión
El apagón de Verizon que dejó a decenas de miles de personas sin llamadas ni mensajes en todo Estados Unidos ha generado malestar por el impacto inmediato en la vida cotidiana y laboral de los usuarios. Más allá del problema técnico, la principal queja fue la falta de comunicación transparente de la empresa durante la crisis.
Aunque Verizon asegura que sus ingenieros trabajan para prevenir incidentes similares, la repetición de estas caídas en menos de un año ha aumentado la presión sobre la compañía para mejorar tanto su infraestructura como su atención al cliente en situaciones de emergencia.
